Consultor de Franquias

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

- Atuar como consultor técnico para franqueados e parceiros, entendendo suas necessidades e suportando soluções de varejo personalizadas.

- Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com franqueados, com reuniões online e presencial (esporádico),  garantindo a satisfação e sucesso dos projetos implementados.

- Superar objeções de forma eficaz, garantindo a satisfação contínua dos franqueados, oferecendo suporte proativo para maximizar a adoção e o sucesso da solução;

- Definir e implementar réguas de relacionamento de forma a garantir a expansão e retenção da carteira;

- Alinhar com o cliente objetivos a serem alcançados até a próxima reunião;

- Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do franqueado, playbooks de ação e nos demais processos da área;

- Analisar o score e as métricas de satisfação, através da plataforma Yungas de cada franqueado para avaliar seu progresso na jornada;

- Eventuais visitas no ponto de venda;

REQUISITOS:

• • Experiência em Customer Success;

  • Excelente comunicação oral e escrita;

  • Focado em implementação e melhoria de processos;

  • Forte capacidade analítica e quantitativa;

  • Experiência com franquias (diferencial)